Actualización - Sabado 13:00 hs  Anuncios Mejoras 

Queremos informarles que hemos logrado regenerar la gran mayoría de los certificados vencidos. A pesar de que la página de AFIP experimentó colapsos debido a la alta demanda, nuestro equipo ha realizado un esfuerzo manual significativo para resolver la mayoría de los casos que nos fueron reportando a través del chat.

Seguiremos monitoreando la situación para asegurar que todos los certificados sean renovados de manera exitosa.

¡Gracias por su paciencia!

Actualización - 21:15 hs  Anuncios Mejoras 

Queremos informarles que hemos logrado regenerar la gran mayoría de los certificados vencidos. A pesar de que la página de AFIP experimentó colapsos debido a la alta demanda, nuestro equipo ha realizado un esfuerzo manual significativo para resolver la mayoría de los casos que nos fueron reportando a través del chat.

Seguiremos monitoreando la situación para asegurar que todos los certificados sean renovados de manera exitosa.

¡Feliz viernes!

Anuncios 

Estimados usuarios,

Queremos informarles que algunos de ustedes podrían haber recibido el siguiente error al intentar emitir facturas electrónicas:

“Su certificado para facturación electrónica ha expirado. Por favor contacte a su administrador.”

Este inconveniente se debe a una reglamentación implementada por la AFIP en enero de 2024, que inicialmente no se esperaba que tuviera impacto, pero que ha provocado el vencimiento inesperado de certificados en numerosos usuarios.

¿Qué ha ocurrido?

Todos los certificados para facturación electrónica tienen una duración de 2 años. Sin embargo, esta nueva normativa ha afectado a un número considerable de usuarios, haciendo que muchos certificados caduquen antes de lo previsto. Este problema no afecta únicamente a usuarios de Dux, sino a todos los que utilizan facturación electrónica con certificados, lo que ha generado un colapso en el sitio web de AFIP y dificultado aún más la operatoria. Esto principalmente afecto a todos aquellos usuarios que no han renovado el certificado durante este año. 

¿Qué estamos haciendo al respecto?

Nuestro equipo de soporte está trabajando intensamente para re-generar los más de 600 certificados vencidos y restablecer el servicio a la brevedad posible. No obstante, debido a la sobrecarga en la página de AFIP, el proceso está sufriendo algunas demoras adicionales. Les recordamos que pueden encontrar la comunicación oficial de la AFIP en su domicilio electrónico. De todas maneras, adjuntamos una captura para su referencia.

Impacto en nuestros servicios:

Debido a la magnitud de este incidente y a las dificultades técnicas externas, los tiempos de atención pueden verse afectados temporalmente. Además, hemos tenido que suspender las clases en vivo programadas para el día de ayer, jueves 26, para que todo nuestro equipo de soporte esté enfocado en mitigar este problema y brindarles asistencia.

Medidas a futuro:

Aunque este suceso ha sido completamente ajeno a nuestra operatoria, estamos tomando todas las medidas necesarias para prevenir o agilizar la resolución de este tipo de incidentes en el futuro.

Vale aclarar que este vencimiento masivo de certificados no solo afecta a Dux, sino todos los que se adhieran a Factura Electronica y no hayan renovado el certificado durante el 2024. Esto esta provocando severas complicaciones en la pagina de AFIP con demoras considerables para regenerar el certificado, cuando suele ser simplemente un proceso de un minuto, maximo. 

Agradecemos su comprensión ante las molestias ocasionadas y reiteramos nuestro compromiso de solucionar el problema lo antes posible.

Saludos cordiales,

El equipo de soporte de Dux Software